Отправление наложенным платежом (в помощь начинающим)

Отправление наложенным платежом (в помощь начинающим)

Каждый, кто занят бизнесом с не цифровыми, т.е. физическими товарами знает эту проблему. Возврат товара происходит в том случае, если покупатель не придет на почту, и не выкупит товар. В этом случае, продавец оплачивает стоимость пересылки до покупателя, а затем – стоимость пересылки обратно, что может получиться весьма накладно, если процент возврата велик.


Если Вы работаете через интернет с физическими товарами, Вам их приходится как-то доставлять до покупателя. Поэтому надо выбрать наиболее оптимальный способ доставки.


Во-первых, стоит сначала задуматься, какой товар имеет смысл посылать наложенным или как его часто называют, наложным платежом, а какой, нет.


Например, компьютерную диагностику организма Кано было решено таким образом не отправлять. При отправке наложенным платежом Вы должны полностью оценить стоимость товара, так как иначе Вы не получите с покупателя всю стоимость товара. А стоимость пересылки наложенным платежом – это, примерно, 12% от стоимости товара. Если товар не очень дорогой, то это примерно рано стоимости отправки обычной почтой, особенно с учетом того, что не надо пересылать деньги через банк.


При отправке компьютерной диагностики организма Кано, это получается накладно, и куда выгодней отправлять курьерской почтой. Тем более, что, когда Вы отправляете наложенным платежом,, почта Вам никаких гарантий не дает, в отличие от курьерских служб. Последнее время очень хорошо работает EMS почта. Доставляет, практически, всюду, стоит недорого, работает надежно.


Но вот, скажем, для другого моего товара – кейсов с анионовыми прокладами Love Moon, которые отправляются с сайта Виналайт , курьерская почта не подходит, так этот итовар значительно дешевле, чем компьютерная диагностика организма Кано, и стоимость пересылки через EMS почту получается слишком высокой.


Это просто пример, какими соображениями стоит руководствоваться при выборе способа отправки товара.


Итак, Вы выбрали отправку наложенным платежом. Конечно, в идеале, хотелось бы, чтобы все и всегда Ваш товар забирали. Но так не будет. Стопроцентного успеха не будет. Значит Ваша задача – минимизировать этот процент.


Это вполне возможно, приняв ряд простых мер, Вы вполне сможете добиться очень низкого процента возврата товара.


Шаг 1


Получив от покупателя согласие заказать Ваш товар наложенным платежом, а также получив от него адрес, стоит сначала посмотреть, правдоподобно ли выглядит этот адрес, а затем проверить индекс на этой странице Интернет-сайт Общероссийской автоматизированной системы учёта и контроля за прохождением регистрируемых почтовых отправлений. Нужно выбрать в меню – «Поиск объектов почтовой связи», затем подсветить «Поиск по индексу», ввести индекс, и получить почтовое отделение.


Нажав на него, можно получить информацию о почтовом отделении, даже с фотографиями, что не так важно, но и с телефонами, что куда важней.


Если у Вас почтовое отделение и клиент находятся в одном городе, то это уже кое-что. Если повезет, то и названия улиц совпадут. Можно сделать дополнительный контроль, с помощью интерактивных карт, можно и позвонить на почтовое отделение, и спросить, принадлежит ли этот адрес их отделению.


Шаг 2


Убедившись, что с адресом все в порядке, стоит написать еще одно письмо клиенту, примерно такого содержания:


Мы получили Ваш заказ, и благодарим за него. Перед отправкой мы бы хотели у Вас спросить, гарантируете ли Вы на 100% получение заказа, не собираетесь ли Вы в ближайшее время в отпуск или командировку.


Обычно срок доставки не превышает двух недель, но это, как правило, происходит гораздо быстрей. Однако на две недели, на всякий случай, надо рассчитывать.


Если заказ не будет Вами выкуплен, нам придется оплатить почтовые расходы не только за доставку к Вам, но и за возврат товара к нам.


Таким письмом Вы взвалите на плечи клиента бремя моральной ответственности, и заставите его задуматься, а будет ли он в состоянии физически выкупить Ваш товар.


Шаг 3


Получив от клиента подтверждение, отправляем ему товар. Затем отсылаем ему сообщение, что товар отправлен, а также даем ему адрес сайта, где можно отследить состояние отправки по почтовому идентификатору, который также высылаем клиенту. Это можно также сделать на оом же сайте, где Вы проверяли индекс.


Таким образом, клиент все время в курсе дела, он понимает, что это не шуточки, и вероятность того, что товар будет выкуплен, очень повышается. Попросите клиента также написать Вам, в случае получения товара, а также сообщить, если прошло 2 недели, а товар не был получен. Посоветуйте ему зайти на почту, и узнать, пришла ли посылка, так как есть большая вероятность того, что посылка пришла, а уведомление о ней нет.


Все эти нехитрые меры могут привести к тому, что процент невыкупленных товаров у Вас будет очень мал, а, следовательно, Вы не будете нести ненужных расходов.


Ну, и пара слов о том, как определяется стомость пересылки. Наложенным платежом. Высчитать ее возможно, но надо знать два компонента.


Стоимость пересылки состоит из нескольких составляющих, и определять ее достаточно муторно. Проще всего будет посмотреть на примере. Пусть нам надо отправиться груз из Иваново в Петербург весом 1 кг и стоимостью 800 рублей.


Стоимость самой почтовой отправки - 219 рублей, ее нужно узнать на почте, и зависит она от расстоянияи и от веса. Кроме того, надо за каждый рубль стоимости прибавить 4 копейки. Т.е. 4 коп. Х 800 = 32 рубля. Это - тариф за доставку наложенным платежом, он добавится к 219 рублям. Это сумма, которую должен заплатить отправляющий, с тем, чтобы потом ее вернуть. Допустим, стоимость тары - 50 рублей. Итого, мы должны оценить посылку в 800+219+32+50=1101. Эту сумму должен будет заплатить получатель, но это, увы, не все. С него еще возмут следующие суммы: 7 рублей+ 5% от стоимости получения и еще какую-то сумму, зависящую от веса посылки. В нашем случае 20 рублей. Обратите внимание, что 5% считается уже не от стоимости товара, а от стоимости оценки, т.е не от 800 рублей, а от 1101 рублей.


При отправке наложенным платежом ясно видны две проблемы. Все покупатели хотят заранее знать, во сволько им обойдется пересылка, и каждое небольшое отклонение от названной суммы воспринимают болезненно. Определить же точно Вам будет не просто. Поэтому большинство интернет - магазинов это и не делают, а назначают стоимость вместе с отправкой наложенным платежом твердой суммой. Другая проблема в том, что этот способ отправки становится дорогим для дорогих товаров. Так как эта сумма - 5%, начинает очень влиять на стоимость пересылки. В этих случаях лучше этот вид отправлений вообще не использовать.


Если Вам интересны темы, рассматриваемые на блоге Репка, подпишитесь на RSS канал, и Вы будете получать все новые посты прямо в свой компьютер.




Перепечатка этой статьи разрешена, но только с указанием источника в виде активной ссылки, и при условии сохранения всех ссылок в статье.

Хомячковый рай. Уйти и потеряться:

Адрес заметки: http://www.moneymaker-blog.biz/post_1251799951.html

09 декабря 2011, 01:31
Очень полезная статья, спасибо! Мало кто в наше время делится информацией))
Адрес заметки: http://www.moneymaker-blog.biz/post_1251799951.html
Ваш комментарий к статье:
Правила комментирования:



cod

Ограничение на длину комментария 10Kb. Вы ввели: 0 символов, осталось: 10240



  1. Все поля формы обязательны для заполнения.
  2. При этом Ваш e-mail не публикуется.
  3. Сообщение должно вместиться в 10 килобайт.
  4. Содержание комментариев, оставленных на опубликованные материалы, является мнением лиц, их написавших, и не обязано совпадать с мнением Администратора, никоим образом не ответственного за выводы и умозаключения, могущие возникнуть при прочтении комментариев, а также любые версии их истолкования.
  5. Не будут опубликованы комментарии:
    1. нарушающие положения законодательства РФ.
    2. содержащие оскорбления любого вида
      (личного, религиозного, национального...);
    3. включающие неуместные теме поста ссылки, в том числе спамовые;
    4. содержащие рекламу любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.
    5. не относящиеся к теме статьи или к контексту обсуждения.
  6. Факт оформления Вами комментария является безоговорочным принятием этих условий.


сентябрь 2009
пн вт ср чт пт сб вс
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30